Installateurs peu scrupuleux : le GPPEP alerte sur les arnaques photovoltaïques
En France, le marché du photovoltaïque attire toujours plus de particuliers, mais aussi de nombreuses sociétés malveillantes. Entre démarchage abusif, installations non conformes et crédits trompeurs, les victimes se comptent par centaines. Le Groupement des Particuliers Producteurs d’Électricité Photovoltaïques (GPPEP) tire la sonnette d’alarme.
Un engouement croissant… et des abus
Le photovoltaïque connaît un essor spectaculaire. On compte aujourd’hui plus de 75 000 installations en France, contre seulement 22 000 en 2008. Chaque mois, près de 3 000 nouvelles demandes de raccordement sont déposées. Cet engouement s’explique par la volonté des Français de produire leur propre électricité et de réduire leur facture énergétique.
Mais ce succès attire aussi des entreprises non qualifiées. Certaines sous-traitent les travaux, posent des équipements non conformes ou utilisent des arguments trompeurs pour vendre à tout prix. « Ces sociétés ont une vocation purement commerciale », dénonce Didier Michaud, secrétaire national du GPPEP. « Leur objectif n’est pas la qualité, mais le chiffre d’affaires. »
Les consommateurs sont souvent victimes de démarchages téléphoniques agressifs, de promesses d’aides fictives et de devis opaques. Pour en savoir plus sur vos droits, consultez la fiche officielle de la DGCCRF.
Des centaines de victimes dans le sud de la France
Les plaintes pour malfaçons et non-conformité se multiplient : panneaux mal posés, toitures endommagées, infiltrations d’eau, promesses de financement non tenues. Dans le sud de la France, plus de 400 consommateurs lésés ont déposé plainte après avoir été trompés par des installateurs.
Parmi eux, Brigitte Serain, propriétaire à Fréjus, raconte : « On nous avait promis une installation autofinancée grâce à la revente de l’électricité. Au bout de sept ans, on devait gagner 2 400 euros par an. Mais les aides ont été refusées et les panneaux n’ont jamais fonctionné. »
Crédit de 34 000 €, installation non raccordée, toiture abîmée : le cauchemar est devenu réalité. Le GPPEP estime que plus de 500 foyers dans la région PACA sont aujourd’hui dans la même situation.
Pour vérifier si un installateur est certifié, consultez le site Qualit’EnR ou le registre RGE de l’ADEME.
Des collectifs de victimes s’organisent
Face à ces abus, plusieurs collectifs régionaux se forment pour défendre les victimes. Dans le Var, Brigitte Serain a créé une association regroupant une quarantaine de plaignants contre la société BSP et un organisme de crédit associé.
Ces initiatives permettent d’alerter les autorités, mais aussi d’aider les particuliers à obtenir justice. « Il faut être très prudent dans le choix de son installateur », insiste Brigitte. Le GPPEP recommande de ne jamais signer le jour même, même face à une promotion « exceptionnelle », et de comparer au moins trois devis différents.
Le groupement invite également à privilégier les PME locales, plus fiables et plus réactives en cas de problème. Pour signaler un abus, le site officiel SignalConso.gouv.fr permet de déposer une alerte directement auprès de la DGCCRF.
Vers plus de contrôles : le rôle du Consuel
Depuis le 22 mars 2010, toute nouvelle installation d’une puissance inférieure à 250 kVA doit être validée par une attestation de conformité délivrée par le CONSUEL. Cette mesure vise à garantir la sécurité des installations et à éviter les malfaçons.
« Cette attestation est une bonne chose », reconnaît Didier Michaud, « mais nous restons vigilants sur son application. Le Consuel doit faire face à 3 000 nouvelles demandes par mois. Nous craignons qu’il manque de moyens pour tout contrôler. »
De son côté, Michel Faure, Directeur Général du Consuel, se veut rassurant : « Nos contrôles n’allongeront pas les délais de raccordement. Nous procédons par sondage, avec un suivi renforcé pour les installateurs à risque. »
Ce contrôle systématique est une avancée importante pour sécuriser le marché et restaurer la confiance des particuliers dans le photovoltaïque.
Photovoltaïque : rester vigilant mais pas méfiant
Le GPPEP le rappelle : malgré la présence de « brebis galeuses », la majorité des professionnels du solaire travaillent sérieusement. Le photovoltaïque reste une énergie d’avenir, à condition d’être encadré par des acteurs fiables et qualifiés.
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