Un démarchage téléphonique intensif

À l’association UFC-Que Choisir de Dordogne, les dossiers liés au photovoltaïque explosent depuis l’automne. « Jusqu’en février, il ne se passait pas une semaine sans qu’un consommateur ne vienne nous voir pour un problème de panneaux solaires », explique Gérard Moreau, bénévole à Périgueux, spécialisé dans les litiges liés à l’énergie.

Le scénario est souvent le même : un appel téléphonique d’une société prétendument partenaire d’EDF, qui met les particuliers en confiance. Si l’interlocuteur manifeste de l’intérêt, un rendez-vous est fixé très rapidement. Le commercial arrive quelques jours plus tard, prêt à faire signer un contrat. Cette technique de démarchage abusif est bien connue de la DGCCRF.

Selon l’association, la plupart des consommateurs piégés ne mesurent pas les conséquences financières. Le prix d’une installation varie entre 25 000 et 40 000 euros, souvent financés par un crédit à la consommation.

Un droit de rétractation souvent ignoré

Une fois le contrat signé, les clients disposent légalement d’un délai de rétractation de 14 jours (et non plus 7 depuis 2014). Pourtant, beaucoup découvrent trop tard qu’ils ont signé un bon de commande engageant.

Comme le rappelle le site Service-Public.fr, toute vente conclue à domicile ou par téléphone doit mentionner clairement ce droit de rétractation, sous peine de nullité du contrat. Malheureusement, dans ces cas, les consommateurs viennent souvent consulter l’association une fois le délai écoulé.

Autre piège : les rendements énergétiques surévalués. Les commerciaux promettent que la revente de l’électricité financera l’installation. En réalité, les revenus générés ne couvrent presque jamais le coût du crédit. Le site de Que Choisir recommande de toujours comparer plusieurs devis avant toute signature.

Un raccordement à la charge du client

Autre mauvaise surprise : le consommateur découvre souvent après coup que les panneaux ne sont pas reliés au réseau électrique. Ce raccordement est à sa charge, contrairement à ce que laissaient entendre les commerciaux. Cela ajoute plusieurs milliers d’euros à la facture finale.

De plus, le tarif de rachat de l’électricité baisse tous les trimestres, selon les décisions de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Le prix de revente au moment de la mise en service est donc souvent inférieur à celui promis lors de la signature du contrat.

Résultat : les foyers se retrouvent endettés pour un projet dont la rentabilité n’est plus garantie. Certains envisagent même de revendre leur bien pour rembourser le crédit souscrit.

Comment éviter ces arnaques ?

Avant toute signature, il est essentiel de vérifier que l’entreprise est bien certifiée RGE et inscrite au registre du commerce. Vous pouvez le vérifier sur le site officiel Qualit’EnR.

En cas de doute ou de pression, n’hésitez pas à contacter une association de consommateurs locale ou à signaler l’entreprise via SignalConso.gouv.fr.

👉 Si vous êtes victime, vous pouvez aussi remplir notre formulaire pour signaler une société et obtenir un accompagnement juridique gratuit.