Un d?marchage t?l?phonique intensif

? lassociation UFC-Que Choisir de Dordogne, les dossiers li?s au photovolta?que explosent depuis lautomne. ? Jusquen f?vrier, il ne se passait pas une semaine sans quun consommateur ne vienne nous voir pour un probl?me de panneaux solaires ?, explique G?rard Moreau, b?n?vole ? P?rigueux, sp?cialis? dans les litiges li?s ? l?nergie.

Le sc?nario est souvent le m?me : un appel t?l?phonique dune soci?t? pr?tendument partenaire dEDF, qui met les particuliers en confiance. Si linterlocuteur manifeste de lint?r?t, un rendez-vous est fix? tr?s rapidement. Le commercial arrive quelques jours plus tard, pr?t ? faire signer un contrat. Cette technique de d?marchage abusif est bien connue de la DGCCRF.

Selon lassociation, la plupart des consommateurs pi?g?s ne mesurent pas les cons?quences financi?res. Le prix dune installation varie entre 25 000 et 40 000 euros, souvent financ?s par un cr?dit ? la consommation.

Un droit de r?tractation souvent ignor?

Une fois le contrat sign?, les clients disposent l?galement dun d?lai de r?tractation de 14 jours (et non plus 7 depuis 2014). Pourtant, beaucoup d?couvrent trop tard quils ont sign? un bon de commande engageant.

Comme le rappelle le site Service-Public.fr, toute vente conclue ? domicile ou par t?l?phone doit mentionner clairement ce droit de r?tractation, sous peine de nullit? du contrat. Malheureusement, dans ces cas, les consommateurs viennent souvent consulter lassociation une fois le d?lai ?coul?.

Autre pi?ge : les rendements ?nerg?tiques sur?valu?s. Les commerciaux promettent que la revente de l?lectricit? financera linstallation. En r?alit?, les revenus g?n?r?s ne couvrent presque jamais le co?t du cr?dit. Le site de Que Choisir recommande de toujours comparer plusieurs devis avant toute signature.

Un raccordement ? la charge du client

Autre mauvaise surprise : le consommateur d?couvre souvent apr?s coup que les panneaux ne sont pas reli?s au r?seau ?lectrique. Ce raccordement est ? sa charge, contrairement ? ce que laissaient entendre les commerciaux. Cela ajoute plusieurs milliers deuros ? la facture finale.

De plus, le tarif de rachat de l?lectricit? baisse tous les trimestres, selon les d?cisions de la Commission de R?gulation de l?nergie (CRE). Le prix de revente au moment de la mise en service est donc souvent inf?rieur ? celui promis lors de la signature du contrat.

R?sultat : les foyers se retrouvent endett?s pour un projet dont la rentabilit? nest plus garantie. Certains envisagent m?me de revendre leur bien pour rembourser le cr?dit souscrit.

Comment ?viter ces arnaques ?

Avant toute signature, il est essentiel de v?rifier que lentreprise est bien certifi?e RGE et inscrite au registre du commerce. Vous pouvez le v?rifier sur le site officiel QualitEnR.

En cas de doute ou de pression, nh?sitez pas ? contacter une association de consommateurs locale ou ? signaler lentreprise via SignalConso.gouv.fr.

=I Si vous ?tes victime, vous pouvez aussi remplir notre formulaire pour signaler une soci?t? et obtenir un accompagnement juridique gratuit.